11月29日，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布2023年10月“12345市民服務(wù)熱線(xiàn)”住宅裝飾咨詢(xún)、投訴協(xié)調信息工作典型案例：
市民反映其找到的裝修公司同某八尺八，簽約前，企業(yè)******雙方簽署的是閉口合同，但簽署合同后，在施工中途卻向其收費兩次。
市民找出裝飾裝修合同查看，才發(fā)現合同上有一項條款，在沒(méi)有任何增項的情況下，工程款會(huì )有上下浮動(dòng)，但浮動(dòng)的比例卻是空著(zhù)沒(méi)有填寫(xiě)，目前已經(jīng)增項1.3萬(wàn)元的費用，已經(jīng)超過(guò)了裝修工程總價(jià)的百分之十不止。
上海市投訴中心建議，推薦消費者使用行業(yè)推行的住宅裝飾裝修施工合同示范文本，合同文本內明確了在施工項目沒(méi)有變更的前提下，竣工結算總價(jià)的增減幅度在沒(méi)有項目變更時(shí)不應超過(guò)合同總價(jià)款的5%，按實(shí)結算的結算價(jià)不應超過(guò)該類(lèi)項目預算價(jià)的20%。
此外，協(xié)會(huì )也于近期發(fā)布正式聲明·公告，警示消費者，部分企業(yè)對示范文本進(jìn)行明顯不當修改后、繼續援引協(xié)會(huì )名稱(chēng)對外使用，誤導消費者，請消費者務(wù)必引起重視。
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )獨立觀(guān)察員、上海市寶山區人大常委沈學(xué)忠表示，合同是消費者維權的重要依據，裝修是家庭的大事，一定要和服務(wù)企業(yè)簽署在政府主管部門(mén)備案過(guò)的合同示范文本，盡可能的避免“踩坑”。
針對部分消費者缺乏法律知識和不了解專(zhuān)業(yè)內容的問(wèn)題，他建議，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )可以發(fā)揮行業(yè)自律組織優(yōu)勢，為消費者提供合同文本、清單報價(jià)審核服務(wù)，通過(guò)惠民服務(wù)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾對更美好人居的追求。
據了解，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )正在逐步和新聞媒體、法律機構和質(zhì)量認證中心建立聯(lián)動(dòng)機制，組織************、******委員、專(zhuān)業(yè)律師和行業(yè)專(zhuān)家等通過(guò)多種形式、多種渠道為市民的裝飾裝修保駕護航，包括公益性質(zhì)的事前合同、報價(jià)清單審核、事中監理檢查和事后監督驗收等方式把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，讓老百姓的裝飾裝修真正變成省心、開(kāi)心的事情。
